Um dos objetivos e treinamento
para 2014 é ter a disciplina e foco em postar diariamente alguma coisa no blog.
Tive as mais criativas desculpas no ano que se encerrou, e que eu me esqueça
dele em alguns momentos, mas agora vai.
Nestes últimos dias, tirei as
minhas tão esperadas e aguardadas férias de 05 (cinco) dias corridos. Depois eu
conto com mais detalhes como funcionam as férias de um consultor e empresário
no segmento que atuo.
Demos uma escapadela para um
lugar fantástico, Garapuá.
É um desses
lugares que você tem que ir. E nestes dias por lá e por aqui, quase não usei
cartão de crédito/débito, pois como tinha tirado em espécie para viajar, estava
por conta e também não se usa por lá (sério!). E mais uma vez me impressiona
como o consumidor é tratado como um ser alienígena que tem a obrigação de
consumir sem ter a possibilidade de receber um troco correto. Sim, o troco,
nada mais do que seu direito e a obrigação do prestador de serviço/vendedor.
E não é a moeda de 0,25 que está
faltando somente, mas as de 0,01, pois é impressionante como se arredonda para
beneficio do estabelecimento e não do cliente. Em uma dessas compras fui à
farmácia e a caixa simplesmente me pergunta:
- O senhor tem 0,63 para ajudar
no troco ?
Eu ainda consegui me espantar e :
- É sério mesmo ?
- Sim, é serio.
- Não senhora, não tenho e quero
meu troco correto ou devolvo a mercadoria.
Que arrependimento, quase 10
minutos de espera, sendo já quase linchado pelos 3 “clientes” que estavam no
aguardo.
E isso foi para quase tudo: pedágio, lancha, almoço, passeio, picolé, e por ai vai.
E ai vai uma dica para a área de
marketing das empresas: veja o troco, como um elemento fundamental de cativar o
cliente.
Bem, o primeiro dia já foi!
Grande abraço e nunca desista dos
seus sonhos!
PS: realmente não tinha a moedinha de 0,25 no bolso.
Aproveito para lembrar que meus artigos são divulgados quinzenalmente
às sextas-feiras no Jornal Tribuna da Bahia e no site Gente & Mercado, e a
minha coluna Mercado e Oportunidades, na Bandnews, todas as quartas feiras, ao
vivo, entre 08:30 e 09:00.
